Cara Mengatasi Kartu ATM Tertelan di Mesin ATM Bank Lain
Kartu ATM tertelan atau terjebak di mesin ATM adalah situasi yang panik dan menjengkelkan. Risiko utama bukanlah kehilangan kartunya, melainkan risiko penyalahgunaan saldo Anda jika ada oknum jahat yang mencoba menipu Anda saat kejadian.
Situasi ini paling sering terjadi karena Anda salah memasukkan PIN tiga kali atau karena masalah teknis mesin. **Langkah pertama dan terpenting** adalah memastikan keamanan saldo Anda. Ikuti panduan *troubleshooting* dan prosedur ini secara berurutan.
1. Amankan Diri dan Catat Informasi ATM
Jangan pernah menerima bantuan dari orang asing di sekitar ATM. Segera lakukan langkah pencatatan ini:
- **Cek Stiker Call Center:** Catat nomor *Call Center* resmi yang tertera pada stiker di badan mesin ATM.
- **Catat Lokasi:** Catat alamat lengkap lokasi ATM dan nomor mesin ATM (biasanya ada stiker kecil di dekat layar).
- **Perhatikan Waktu:** Ingat-ingat waktu saat kartu Anda tertelan.
2. Hubungi Call Center Bank Penerbit Kartu (Wajib Pertama)
Langkah ini harus dilakukan secepat mungkin, bahkan sebelum Anda meninggalkan lokasi ATM. **Jangan hubungi *Call Center* Bank pemilik mesin ATM**, tetapi hubungi Bank yang menerbitkan kartu Anda.
| Bank | Call Center (24 Jam) |
|---|---|
| BCA | Halo BCA 1500888 |
| Mandiri | Mandiri Call 14000 |
| BNI | BNI Call 1500046 |
| BRI | Kontak BRI 1500017 |
Prosedur Blokir: Minta petugas Call Center untuk **memblokir** kartu ATM Anda secara permanen. Siapkan data diri (Nama Lengkap, Tanggal Lahir, Nama Ibu Kandung).
3. Pengurusan Kartu Baru (Di Kantor Cabang)
Kartu yang sudah tertelan dan diblokir tidak bisa diambil kembali, tetapi akan dimusnahkan oleh bank. Anda harus datang ke Kantor Cabang Bank penerbit kartu Anda.
Dokumen yang Perlu Disiapkan:
- Buku Tabungan Anda (Jika ada)
- Kartu Identitas (KTP) asli
- Surat Keterangan Tertelan dari Kepolisian (Opsional, tergantung kebijakan bank)
Proses Penggantian Kartu:
Teller bank akan membantu Anda mencetak kartu baru dalam hitungan menit (sekitar 15-30 menit) dengan biaya administrasi penggantian kartu (sekitar Rp10.000 – Rp25.000). Anda akan diminta membuat PIN baru.
4. Apakah Kartu Bisa Diambil di Bank Pemilik Mesin ATM?
**Jawabannya: TIDAK.**
Meskipun kartu Anda tertelan di mesin Bank B, Anda harus mengurus penggantian kartu di Bank A (Bank penerbit kartu Anda). Bank B tidak berhak menyimpan, mengambil, atau memberikan kartu Anda kembali karena alasan keamanan. Kartu Anda akan diserahkan ke Bank penerbit atau dimusnahkan.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Berapa biaya ganti kartu ATM tertelan?
Biaya ganti kartu ATM bervariasi antara Rp10.000 hingga Rp25.000, tergantung jenis kartu dan kebijakan masing-masing bank. Biaya ini dipotong langsung dari saldo tabungan Anda.
Kenapa kartu tertelan tanpa salah PIN?
Penyebab umum lainnya adalah:
- Anda terlambat menarik kartu setelah transaksi selesai.
- Mesin ATM mendeteksi adanya kerusakan pada *chip* kartu Anda.
- Listrik atau koneksi jaringan ATM terputus di tengah transaksi.
Bagaimana jika saya tidak ingat PIN saat ditanya Call Center?
*Call Center* tidak akan pernah meminta PIN ATM Anda. Mereka hanya akan menanyakan PIN *Phone Banking* (jika ada) atau data pribadi rahasia (Nama Ibu Kandung, Tanggal Lahir) untuk verifikasi. **JANGAN PERNAH** sebutkan PIN ATM Anda ke siapa pun.